Pytania i odpowiedzi

Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Zebraliśmy najczęściej zadawane pytania naszych klientów i przygotowaliśmy szczegółowe odpowiedzi, aby ułatwić Ci zakupy w Makuelle. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!

1. Jakie są dostępne metody płatności?

Oferujemy wygodne i bezpieczne metody płatności:

🔹 BLIK

🔹 Przelew ekspresowy

🔹 Karta płatnicza (Visa, Mastercard)

🔹 Przelew tradycyjny

🔹 Płatność przy odbiorze (jeśli dostępna)

2. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji zamówienia to zazwyczaj 1-3 dni robocze. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie termin może się wydłużyć – szczegóły znajdziesz na stronie produktu.

3. Jakie są koszty i opcje dostawy?

📦 Kurier InPost – 15,00 zł (przy płatności z góry)
📦 Paczkomaty InPost – 13,00 zł (przy płatności z góry)

📦 DPD Pickup – 14,00 zł (przy płatności z góry)

📦 Orlen Paczka – 11,00 zł (przy płatności z góry)

📦 Odbiór osobisty – bezpłatnie (jeśli dostępny)

Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 200 zł.

4. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy wysyłkę do krajów Unii Europejskiej. Koszt i czas dostawy zależą od kraju docelowego – szczegóły znajdziesz podczas finalizacji zamówienia lub kontaktując się z nami.

5. Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, masz 14 dni na zwrot produktu od momentu otrzymania przesyłki. Produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie. Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami mailowo.

Więcej informacji znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje. Jeśli chciałbyś zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.

6. Jak mogę złożyć reklamację?

Jeśli otrzymasz produkt z wadą, skontaktuj się z nami mailowo, podając numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzonego produktu. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych.

7. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Tak, ale tylko jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, a postaramy się pomóc.

8. Czy mogę kupić bez rejestracji?

Tak! Możesz dokonać zakupu jako gość, bez konieczności zakładania konta. Jednak rejestracja pozwala śledzić historię zamówień i szybciej finalizować kolejne zakupy.

9. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki, dzięki któremu możesz sprawdzić jej status na stronie przewoźnika.

10. Czy oferujecie rabaty i promocje?

Tak, regularnie organizujemy promocje oraz oferujemy kody rabatowe! Zapisz się do naszego newslettera, aby być na bieżąco.

11. Jak mogę wykorzystać kod rabatowy?

Podczas finalizacji zamówienia w koszyku znajdziesz pole "Kod rabatowy" – wpisz swój kod, a zniżka naliczy się automatycznie.

12. Czy produkty będą wyglądać dokładnie tak, jak na zdjęciach?

Dokładamy wszelkich starań, aby kolory i faktury naszych produktów były wiernie odwzorowane na zdjęciach. W przeciwieństwie do wielu sklepów nie podkręcamy kolorów, aby klient dokładnie wiedział, co zamawia. Pamiętaj jednak, że ustawienia ekranu mogą minimalnie wpływać na odbiór barw.

13. Czy mogę zamówić produkt w innym kolorze niż dostępny w sklepie?

Jeśli masz specjalne zamówienie lub interesuje Cię inny kolor, skontaktuj się z nami – jeśli to możliwe, postaramy się spełnić Twoje oczekiwania!

14. Jak dbać o akcesoria, aby służyły jak najdłużej?

Aby Twoje akcesoria zachowały idealny wygląd, zalecamy:
✔️ Pranie ręczne lub w niskiej temperaturze w delikatnym programie
✔️ Unikanie silnych detergentów
✔️ Przechowywanie w suchym miejscu, aby uniknąć odkształceń

15. Jak mogę się z Wami skontaktować?

📩 E-mail: info@makuelle.com
📞 Telefon: +48 516 360 572
💬 Instagram/Facebook: facebook.com/makuelle instagram.com/makuelle_poland/

Masz inne pytania? Napisz do nas – chętnie pomożemy! 😊